Fortbildung

Wie Betreuungsleitungen eine gesunde Fehlerkultur etablieren

Wenn Führungskräfte und Mitarbeitende an einem Strang ziehen können, sie das Wachstumspotenzial von Fehlern nutzen.

11.12.2023

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Betreuungsleitungen sollten daran arbeiten, alte Führungsstrukturen aufzubrechen und lösungsorientiert zu kommunizieren. So agieren Sie als Vorbild für das gesamte Team. Foto: Werner Krüper

Wie Betreuungsleitungen eine gesunde Fehlerkultur etablieren: Führungsstärke geht damit einher, offen und transparent zu kommunizieren. Dies heißt, Emotionen Raum zu geben, aktiv zuzuhören und proaktiv das Gespräch mit Mitarbeitenden zu suchen. So beschreibt es die ehemalige Betreuungsleitung und Wirtschaftsspychologin Sarah Müller-Sixer in der aktuellen Ausgabe von Aktivieren. Gleiches gilt ihr zufolge auch für die andere Richtung: Wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe zeichnet starke Führungspersönlichkeit aus.

Einige Tipps helfen, als Betreuungsleitung entspannter mit Fehlern umzugehen und sie in eine gesunde Fehlerkultur umzuwandeln. Diese wirkt sich positiv auf das gesamte Teamgefüge aus. Grundsätzlich sollten Betreuungsleitungen den Umgang mit Fehlern konstruktiv angegehen. „Hier liegt der Schlüssel in einer transparenten Kommunikation. Es bringt niemanden etwas, wenn Fehler nicht angesprochen werden und sich ein größerer Konflikt anbahnt“, weiß Sarah Müller-Sixer.

Sollten Leitungskräfte einen Fahler entdecken, ist ein Feedback auf Augenhöhe sinnvoll. Denn die Beziehung zwischen Betreuungsleitung und Betreuungskraft verläuft aus Sicht des heutigen Führungsbildes auf partnerschaftlicher Ebene.
Als Führungskraft (und dies gilt auch für alle anderen Teammitglieder) sollte sie ihren Blick auf Fehler grundlegend ändern. „Denn im Betreuungsalltag bewegen wir uns schnell, was wiederum bedeutet: Wer aktiv ist und handelt, macht unwillkürlich irgendwann Fehler“, so die Expertin. Es brauche daher ein gegenseitiges Verständnis und Vertrauen, sich Fehler einzugestehen – aber auch, um den Hergang nachvollziehen zu können.

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