Angebotsplanung
Betreuungsleitungen zielen auf Bewohnerzufriedenheit
Eine qualitativ hochwertige Soziale Betreuung sorgt dafür, dass die empfundene Lebensqualität von Bewohner:innen in Pflegeinrichtungen hoch ist. Befragungen der Bewohner:innen und regelmäßige Angebotsevaluation sind Instrumente, an denen sich Betreuungsqualität messen lässt. Das spiegelten die Teilnehmenden der Fokusrunde Aktivieren letzte Woche in Hannover. Die Redaktion Aktivieren hatte dafür ein Dutzend Leitungskräfte aus der Betreuung ins Vincentz Network eingeladen.
Betreuungsleitungen zielen auf Bewohnerzufriedenheit: Ziel der Fokusrunde aus Leser:innen der Zeitschrift Aktivieren war es, im engen Austausch mit den Betreuungsleitungen mehr über aktuelle Herausforderungen in der Praxis zu erfahren und gemeinsam Themen und Möglichkeiten zu identifizieren, mit denen die Redaktion Aktivieren ihre Leser:innen noch besser unterstützen kann. Dazu wollte die Redaktion mehr über die konkreten Ziele der Betreuung erfahren und darüber, woran Betreuungsleitungen von ihren Vorgesetzen gemessen werden.
Wichtigste Ziele: individuelle Betreuung und Teambuilding
Bei den wichtigsten Zielen, die die Leitungskräfte in ihrer Arbeit verfolgen, nannten die Teilnehmenden vor allem die individuelle, personenzentriert gestaltete Betreuung sowie Gruppenangebote. Ebenso die Sicherung von Teilhabe an der Gesellschaft, etwa auch durch das Planen von Festen und Veranstaltungen. Häufig genannte Ziele waren außerdem, das Ehrenamt zu koordinieren, Fortbildungsangebote zu planen, Teambuilding zu optimieren sowie die Öffentlichkeitarbeit zu gestalten, auch mit einer Hauszeitschrift.
Wichtigste Voraussetzungen: gute Zusammenarbeit und Kommunikation auf Augenhöhe
Um diese Ziele umzusetzen gaben die Teilnehmenden an, dass sie dafür insbesondere auf eine Kommunikation auf Augenhöhe zwischen Betreuung und Pflege angewiesen sind. Im Team braucht es für die Zielerreichung Zusammenhalt und Motivation der Betreuungskräfte. Wertschätzung für die Arbeit der Betreuung ist dabei unerlässlich. Leitungskräfte müssen die Bedürfnisse der Bewohner:innen, aber auch die des Teams kennen und motivierend unterstützen, um Begeisterung und Inspiration im Team hochzuhalten. Dafür braucht es den Teilnehmenden zufolge oft einen langen Atem, gute Wahrnehmung, aber auch Spaß an der Arbeit und eine gute Portion Humor. Ressourcen wie Räumlichkeiten (Stauräume, Veranstaltungsräume) und technische Ausstattung (Apps, Computer, WLAN) sind ebenfalls unerlässlich, auch wenn Betreuungsteams hier oft nicht optimal ausgestattet sind.
Wichtigte Messlatten: Evaluation und Bewohnerbefragung
Damit Leitungen der Betreuung überprüfen können, ob sie die selbst gesteckten oder von der Einrichtung vorgegeben Ziele erreicht haben, ist die regelmäßige Evaluation der Angebote das Mittel der Wahl. Auch befragen Betreuungsleitungen die Bewohner:innen direkt, was gefallen hat und was nicht. Neben dem Nachweis der Angebote über die Dokumentation kommt es in einigen Häusern vor allem darauf an, dass die tägliche Einbindung der Bewohner:innen in Aktivitäten und Alltagsgestaltung auch sichtbar ist für Kolleg:innen und Besucher:innen.
Passend dazu: Kurzumfrage: Wo Betreuungsleitungen der Schuh drückt
Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu verfassen.
Sie haben noch kein Konto?
Jetzt registrieren