Strukturierte Touren entlasten Team und sichern Qualität

Strukturierte Betreuung für alle Bewohner:innen

„Mit einem Tourenplan stelle ich sicher, dass auch Bewohner:innen erreicht werden, die vielleicht weniger zugänglich sind oder mehr Struktur und Ansprache benötigen“, erklärt Sabine Richartz, Leiterin des Sozialen Dienstes im Seniorenzentrum St. Franziskus. Das von ihr entwickelte System für die Soziale Betreuung sorgt dafür, dass jede:r Bewohner:in die benötigte Betreuung erhält – sei es ein Spaziergang, Sinnestraining oder andere Angebote.

Die Idee stammt ursprünglich aus der Pflege, wo Tourenpläne schon länger Standard sind. „Ich fand das Konzept so überzeugend, dass ich es vor Jahren auf die soziale Betreuung übertragen habe“, berichtet Richartz. Der Plan fungiert als Steuerungsinstrument, um die Betreuung gezielt zu planen und umzusetzen.

Ohne eine solche Struktur besteht die Gefahr, dass Betreuungskräfte bevorzugt mit Bewohner:innen arbeiten, mit denen sie leichter ins Gespräch kommen oder die weniger anspruchsvoll sind. Der Tourenplan hingegen gewährleistet, dass alle Bewohner:innen gleichermaßen berücksichtigt werden – auch diejenigen, die neu eingezogen sind oder besondere Herausforderungen darstellen.

Vorteile für Mitarbeitende und Personalplanung

Anfängliche Skepsis im Team weicht in der Praxis meist schnell der Erkenntnis, dass der Plan tatsächlich Vorteile bringt. „Manche fühlen sich zunächst eingeschränkt oder fürchten, dass sie weniger kreativ und individuell arbeiten können“, berichtet Richartz. „Doch in der Praxis zeigt sich: Eine gute Struktur lässt sogar mehr Raum für individuelle Betreuung.“

Besonders für neue Mitarbeitende bietet der Plan klare Orientierung und Sicherheit. Aber auch erfahrene Kräfte, die anfangs kritisch waren, geben später oft zu, dass ihnen die Struktur hilft, den Überblick zu behalten und keine:n Bewohner:in zu vergessen.

Ein weiterer Vorteil liegt in der Personalplanung: „Unsere Mitarbeitenden wissen bis zu eineinhalb Monate im Voraus, was auf sie zukommt“, erklärt Richartz. „Das schafft Verlässlichkeit und sorgt für geringe Krankheitszahlen.“ Bei kurzfristigen Ausfällen ermöglicht der Plan zudem eine schnelle und gerechte Umverteilung der Aufgaben, ohne dass die Bewohner:innen darunter leiden müssen.

Flexibilität und Dokumentation

Der Tourenplan wird digital erstellt und tagesaktuell ausgedruckt. Die Betreuungskräfte finden ihre Pläne in ihren Fächern, zudem liegt er auf den Wohnbereichen aus, damit auch die Pflegekräfte sehen können, welche Bewohner:innen wann betreut werden.

Trotz der klaren Struktur bleibt der Plan flexibel: „Wenn ein Angebot nicht angenommen wird, reflektieren wir das im Team und passen es an“, betont Richartz. Die Betreuungskräfte geben regelmäßig Feedback, was gut funktioniert und wo es Verbesserungsbedarf gibt.

Ein zusätzlicher Nutzen zeigt sich im Umgang mit Beschwerden: „Wir hatten zum Beispiel einmal den Fall, dass eine Bewohnerin behauptete, niemand ginge mit ihr spazieren“, erinnert sich Richartz. „Über den Plan konnten wir nachweisen, dass sie mehrfach Angebote erhalten hatte, diese aber abgelehnt hatte.“

Dies unterstreicht einen wichtigen Grundsatz: „Wir haben einen Angebots-, keinen Durchführungsauftrag“, erklärt die Sozialdienstleiterin. „Das bedeutet, dass wir immer wieder Angebote machen, auch wenn sie abgelehnt werden. Wichtig ist, dass wir die Situation analysieren und gegebenenfalls neue Ansätze ausprobieren.“

Mehr dazu lesen Sie in der aktuellen Aktivieren. Ideen für Ihre Angebotsplanung finden sich in der Ideendatenbank des Portals AktivierenPlus. Der Zugang ist mit dem Abonnement der Zeitschrift bereits im Preis integriert und nach einmaliger Registrierung unbegrenzt möglich.

Passend dazu von Sabine Richartz: Zum Spazieren motivieren

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