Angebotsplanung

Angebote entwickeln mit Personas

Viele Betreuende sind sich sicher, ihre Bewohner:innen zu kennen. Oft ist es aber vor allem ihr eigenes Bild von und über Bewohner:innen. An dieser Diskrepanz setzt die Methode der Personas an.

Teambesprechung
Eine Persona erfordert stets eine konkrete Auseinandersetzung mit den gewonnenen Erkenntnissen. Denn das ist der Grund, warum die Persona überhaupt erstellt wurde. Foto: Werner Krüper

Angebote entwickeln mit Personas: Unter einer Persona versteht man eine fiktive, erfundene Person, die die charakteristischen Merkmale von realen Personen verkörpert. In Unternehmen werden Personas eingesetzt, um eine bestimmte Zielgruppe besser zu verstehen und das Handeln des gesamten Teams daran auszurichten. Die Leitidee dabei ist, die eigenen Leistungsangebote vom Kunden her zu denken.

Auch in der Sozialen Betreuung kann diese Methode einen zusätzlichen Nutzen stiften. Aktivieren-Autorin Heike Jurgschat-Geer gibt in der aktuellen Ausgabe ein Beispiel für eine mögliche Anwendung:
Sie möchten die Alltagsbegleitung für Menschen mit ausgeprägter Sehbehinderung/Blindheit und für diejenigen mit ausgeprägtem Hörverlust/Taubheit barrierefrei gestalten. Sie stellen sich die Frage, was diese Menschen wirklich benötigen. Was fühlen und denken sie? Was wünschen sie sich an Unterstützung in ihrem Alltag und wobei? Wie deuten und erleben sie ihr Leben mit dem Sinnesverlust?

In sechs Schritten stellt sie dar, wie Betreuungsleitungen mit ihrem Team Personas entwickeln:

  1. Im ersten Schritt überlegn Sie, welche Personas benötigt werden und was mit ihnen getan werden soll.
  2. Im zweiten Schritt definieren Sie, welche Informationen benötigt werden, um eine gute Personenbeschreibung für die fiktiven Bewohner:innen erstellen zu können.
  3. Im dritten Schritt legt das Team fest, mit welchen Medien sie die Personenbeschreibung im Team erarbeiten können und wie sie die Ergebnisse anschließend festhalten.
  4. Im vierten Schritt sammeln Sie die Informationen, aus einer Literaturanalyse und aus der Befragung realer Bewohner:innen.
  5. Im fünften Schritt erarbeitet das Team gemeinsam die Personenbeschreibung für die fiktive Person.
  6. Im sechsten Schritt schließlich leiten alle gemeinsam aus diesen erstellten Personas Strategien und Maßnahmen ab.

Neben der Entwicklung von Angeboten dienen Personas darüber hinaus im Alltag dazu, die Individualität des realen Bewohners herauszuarbeiten und bei der Betreuungs- und Beziehungsgestaltung zu berücksichtigen.

Auch für die Gewinnung und Bindung von ehrenamtlichen Helfern und anderen Mitarbeitern lässt sich diese Methode nützlich einsetzen.

Passend dazu: Qualität und Art der Gruppenangebote beeinflussen die Teilnahme

Mehr dazu lesen Sie in der aktuellen Aktivieren. Weitere Ideen für konkrete Betreuungsangebote, filterbar nach Zielgruppen, finden sich in der Ideendatenbank des Portals AktivierenPlus. Der Zugang ist mit dem Abonnement der Zeitschrift bereits im Preis integriert und nach einmaliger Registrierung unbegrenzt möglich.

Lust auf mehr fachlichen Input?

Dann können wir Euch ein Seminar der Vincentz-Akademie mit Schwerpunkt Soziale Betreuung besonders ans Herz legen.

Seminar 3: Fachlich kompetent und anforderungsgerecht in der Aktivierungspraxis – mit Bettina Greb Kohlstedt

Hier geht es um das Qualitätsmanagement sozialer Betreuungsangebote: Welche Anforderungen an eine „gute Pflege“ kann die soziale Betreuung übernehmen? Wie werden Aktivierungsangebote gestaltet und wo sind sie in der Dokumentation zu finden? Dieses Seminar erläutert mit starkem Praxisbezug und beispielhaft, wie Aktivierungsangebote risikogruppengerecht, biografisch und fachgerecht umgesetzt werden können.
https://www.vincentz-akademie.de/kursuebersicht/seminar-3/
08.05.24 in Leipzig
16.04.24 via Zoom

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