Verlässliche Betreuungsangebote schaffen

Um Angebote qualitätsgesichert durchzuführen, das heißt, die Prozessqualität zu sichern, sind Angebotsbeschreibungen ein geeignetes Instrument. Es kann sinnvoll sein, die Betreuungsleistungen zunächst zu strukturieren. Mögliche Kriterien können die Sozialform und die grundsätzliche Zielrichtung sein (siehe Grafik).

Wird zum Beispiel ein Gedächtnistraining angeboten, wie es Heike Jurgschat-Geer in der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift Aktivieren beschreibt, handelt es sich meist um ein therapeutisches Kleingruppenangebot, für das ein geeigneter Mitarbeiter einzuteilen ist und dessen Durchführung in einer Angebotsbeschreibung definiert wird. Die Beschreibung stellt sicher, dass das Gedächtnistraining personenunabhängig auf das gewünschte Ziel ausgerichtet erbracht wird. Sie unterstützt darüber hinaus die Verlässlichkeit der Leistung für den Bewohner. Er kann ziemlich sicher sein, dass er die Leistung so erhält, wie er sie kennengelernt hat und erwartet. Für die ausführenden Mitarbeiter bietet die Beschreibung eine Art Fahrplan, was zu tun ist. Das ist insbesondere dann von Nutzen, wenn der Mitarbeiter dieses Angebot nicht täglich durchführt. Leitungskräfte der Sozialen Betreuung erreichen also eine Art Standardisierung des Angebots. Dabei ist darauf zu achten, dass die Beschreibung nicht zu kleinschrittig und detailliert ist, damit es nicht zu einer Überregulierung kommt - so die Empfehlung der Qualitätsberaterin.

Wie genau Betreuende eine Aktivitätsbeschreibung anfertigen, illustriert die aktuelle Ausgabe der Zeitschrift Aktivieren anhand praktischer Beispiele und Arbeitshilfen.